FAQ
1. PER EFFETTUARE UN ACQUISTO È NECESSARIO REGISTRARSI?
Sì. Per registrarsi al sito basta cliccare sul link "REGISTRATI" e inserire tutti i propri dati necessari per fatturazione, spedizione e n. tel. mobile. Questa procedura va effettuata solo in occasione del primo acquisto: a ogni visita successiva, il Cliente dovrà inserire solo la propria e-mail e password e sarà riconosciuto in automatico dal sistema.
2. E’ POSSIBILE MODIFICARE I DATI DEL PROPRIO PROFILO DOPO AVER EFFETTUATO LA REGISTRAZIONE?
Sì. Il Cliente può in qualsiasi momento modificare i dati (ad esempio, indirizzo o e-mail) del proprio profilo. Per farlo basta cliccare sul link “IL MIO ACCOUNT”, effettuare le modifiche che si desiderano e, infine, salvare il nuovo profilo.
3. ESISTE LA POSSIBILITÀ DI CREARE UNA LISTA DI ARTICOLI PREFERITI?
Sì. Il Cliente può salvare una lista di articoli preferiti attraverso la funzione “LA MIA WISHLIST”. Cliccando sul relativo link, appare la pagina dedicata, in cui il sistema memorizza gli oggetti indicati, permettendo al Cliente di rivederli ogni volta che lo desidera.
4. HO VISTO IERI UN ARTICOLO SUL SITO, MA OGGI LO STESSO ARTICOLO NON È PROPOSTO. E’ ANCORA DISPONIBILE?
No. Sul sito sono pubblicati solo gli articoli effettivamente disponibili. Per ogni dubbio o conferma è possibile chiamare il nostro customer service al n. 0831 848122.
5. NON POSSEGGO UNA CARTA DI CREDITO. POSSO COMUNQUE EFFETTUARE ACQUISTI?
Sì. E' possibile acquistare i prodotti off-line contattando il nostro customer service
6. QUALI SONO LE ALTRE MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE?
E' possibile pagare con carta di credito o sistema Paypal o bonifico bancario o contrassegno. Non sono accettate altre forme di pagamento.
7. QUALI SONO I TIPI DI CARTA DI CREDITO ACCETTATI?
Enoxglasses.com accetta le carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners. L’acquisto è possibile anche con carte di credito pre-pagate.
8. CHE RISCHI SI CORRONO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?
I dati relativi alla carta di credito (numero e data di scadenza) passano direttamente al server sicuro di Paypal, incaricata della transazione del pagamento, attraverso un codice crittografato. Né Enoxglasses.com nè altri soggetti possono accedere a tali informazioni. Gli operatori del servizio clienti non sono autorizzati ad avere informazioni su carte di credito e numeri di conti correnti dei Clienti.
9. I PREZZI SONO COMPRENSIVI DI IVA?
Dipende dalla nazionalità del Cliente che ha effettuato l’ordine. L’Iva è già calcolata nelle fatture di acquisto per i Clienti appartenenti ai Paesi Ue (Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria). La spedizione verso Paesi Extra viene invece effettuata senza addebito di tasse: è a carico del Cliente il pagamento di eventuale imposte locali e/o di dogana.
10. QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO SCONTRINO FISCALE O FATTURA?
Al momento del ricevimento del pagamento viene generata una fattura.
11. E’ POSSIBILE CONOSCERE LE TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE?
Sì. La spedizione è sempre rintracciabile da parte del Cliente, grazie al servizio BRT o DHL tracking. Al momento dell’avvio della procedura di spedizione, il Cliente riceverà una mail di conferma dell’avvenuta spedizione con il codice fornito da BRT O DHL che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.
12. ESISTE UNA POLIZZA DI ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE?
Sì. Tutte le spedizioni sia in Italia sia all’estero sono coperte da un’assicurazione contro il danneggiamento e/o furto. I costi assicurativi sono già compresi nel prezzo di acquisto. L’assicurazione è valida fino alla consegna della merce.
13. E’ POSSIBILE RIFIUTARE LA CONSEGNA?
Sì. Se il Cliente ritiene che la merce consegnata sia stata manomessa o risulti non integra, può rifiutarsi di firmare il documento di avvenuta consegna. La merce sarà restituita alla Symboline srl e le spese di restituzione del pacco saranno a carico del Cliente. Spetterà alla Symboline srl dedurre l’importo dal rimborso dovuto al Cliente.
14. E’ POSSIBILE CAMBIARE LA MERCE ORDINATA?
No, in nessun caso. Il Cliente che desideri effettuare un cambio di colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso ed eseguire un nuovo ordine.
15. COME SI FA A INOLTRARE LA PROCEDURA DI RESO?
La procedura di reso è semplice e veloce: Il Cliente può esercitare il diritto di recesso nel termine di 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei beni acquistati su Enoxglasses.com, ai sensi e per gli effetti dell'art. 5 del d.lgs. 185/99. Entro il termine di cui sopra dovrà semplicemente essere inviato il pacchetto a mezzo Raccomandata con Ricevuta di Ritorno alla Symboline srl, con sede in Viale Grande Europa, z.i. - 72024 Oria (BR). Si richiede che la dichiarazione con cui il Cliente manifesta la volontà di recedere sia scritta in lingua italiana. Il Cliente è, inoltre, tenuto a restituire il prodotto integro in tutte le sue parti e non utilizzato, all'indirizzo appena citato, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei beni acquistati.
16. IL RESO È PREVISTO PER TUTTI GLI ARTICOLI?
I prodotti da rendere non devono essere stati indossati, lavati o trattati in alcun modo, e devono essere rispediti necessariamente nelle medesime condizioni nelle quali sono stati inviati al Cliente. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza fissato all’occhiale e perfettamente integro. Non saranno in nessun caso accettati resi con sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso oppure resi incompleti, usurati o con imballaggio rimosso o manomesso.
17. QUANT’È IL TEMPO A DISPOSIZIONE PER AVVIARE LA PROCEDURA DI RESO?
La merce da rendere deve essere essere inviata tramite Raccomandata con Ricevuta di Ritorno entro 10 giorni dalla data di avvenuta consegna. La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente.
18. E’ POSSIBILE RICEVERE INFORMAZIONI AGGIORNATE RELATIVE A PROMOZIONI, SCONTI E NUOVI ARRIVI?
Si. Il cliente ha l'opportunità di iscriversi alla newsletter di Enoxglasses.com
19. E’ PREVISTO UN SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI?
Sì. Enoxglasses.com garantisce un servizio di assistenza nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 13.00. Le richieste di assistenza inviate durante il fine settimana saranno esaminate a partire dal lunedì mattina successivo, mentre le richieste pervenute nei giorni festivi troveranno risposta a partire dal primo giorno lavorativo successivo. L'indirizzo e-mail a cui inoltrare le richieste è info@enoxglasses.com
20. GARANZIA
Symboline srl garantisce i propri prodotti contro la rottura causata da difetti di materiale e fabbricazione segnalati durante il periodo di due anni dalla data di consegna dei prodotti, e comunque informando Symboline srl in merito ai suddetti difetti entro il termine di due mesi dalla data in cui li ha rilevati. La rigatura delle lenti è considerata come una normale usura e non è coperta dalla garanzia, a meno che Lei non dimostri che il prodotto aveva tale difetto alla consegna.
Puoi chiedere assistenza nei seguenti modi:
Prodotti Enox
Se dovessi aver acquistato il prodotto in negozio, ti consigliamo di contattare uno dei nostri rivenditori autorizzati.
Usufruendo del nostro sito web inviaci la tua richiesta di assistenza. Il nostro team Assistenza ENOX sarà lieto di fornirti l’assistenza necessaria. Qualora la tua richiesta dovesse essere fuori garanzia, ti proporremo un’offerta a pagamento che sarai libero di accettare o meno.
La nostra responsabilità nei Suoi confronti
Nulla nella presente Politica di Garanzia sarà considerato volto ad attribuire la responsabilità di Symboline srl in caso di morte o lesione personale causata dalla negligenza di Symboline srl; frode, falsa dichiarazione o colpa grave; oppure qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.